예벌손해보험 예별손해보험 고객센터 전화 전 꼭 챙길 5가지 체크리스트 (통화 시간 줄이기).
예별손해보험 고객센터에 전화하기 전 미리 준비하면 좋은 것들을 정리했습니다. 보험금 문의, 실손 청구, 앱 접속 링크 요청까지 통화 시간을 줄이는 5가지 체크리스트를 확인해보세요.
1. 예벌손해보험 예별손해보험 어딜까?
예벌손해보험? 예별손해보험?
예별손해보험이 맞는 곳이에요. 처음 듣는 낯선 이름이라서 아마 잘못 들은 분들은 예벌손해보험이라고 알고 계신 분들도 있으실 텐데요.
그럴 수 밖에 없는 이유는 익숙하게 듣는 보험사 이름이 아니기 때문이라서 그래요.
저는 MG손해보험을 가지고 있어요.
그런데 그 보험사가 없어지면서 이전 된 보험사 – 완전히 이전 된 것이 아니라 중간다리 역할을 하는 보험사가 바로 예별손해보험이예요.
2. 예별손해보험 고객센터 -왜 미리 준비가 중요할까
보험 관련 문의는 대부분 급할 때 하게 되지요.
예를 들면, 사고가 났거나 병원 진료를 마친 직후, 혹은 보험금 청구가 막히는 순간에 내가 가지고 있는 보험의 고객센터를 찾아서 연락을 하게 됩니다.
이때 아무 준비 없이 예별손해보험 고객센터에 전화를 걸면 ARS 단계부터 막히기 쉬워요.
안그래도 다른 보험사 보다 고객센터 연락이 잘 안된다고 해서 불만이 있곤 한데, 고객센터 연락이 되었는데 알아야 할 서류가 있고 챙겨야 할 서류가 바로 없어서 다시 또 연락을 해야하는 상황이 생긴다면 답답할 것 같아요.
한 번이라도 미리 사용해 본 사람과, 완전히 처음인 사람의 체감 차이가 여기서 생실 수 있어요.
전화 한 통으로 해결할 수 있는 일을 잘 몰라서 준비를 못하게 되면 두 번, 세 번 전화하게 되고 또 대기를 하는 일이 생길 수 있으니까요.
그래서 준비해야할 것들을 한번 정리해볼게요.
미리 준비해서 전화를 하면 연결 되었을 때 빠르게 처리를 할 수 있어요.
3. 예벌손해보험 예별손해보험 고객센터 전화 전 체크리스트
예별손해보험 고객센터(1588-5959)
1. 계약 정보
전화 연결 후 가장 먼저 나오는 절차는 본인 확인입니다.
이 단계에서 시간을 가장 많이 쓰게 됩니다. 미리 준비하면 좋은 것들 리스트 적어볼게요.
-보험증권 또는 계약 번호
-가입 당시 받은 문자나 이메일
-계약자 이름과 생년월일
우선 이 정보만 바로 말할 수 있어도 상담 연결이 훨씬 빠르게 될 수 있어요.
2. 신분증과 본인 확인 정보
상담 중간에 주민등록번호 앞자리나 본인 확인 질문이 나오는 경우가 많아요.
예별손해보험 뿐 아니라 다른 보험사들도 이 부분을 물어보는 경우가 많고요.
전화연결을 하면서 신분증이 어디 있나 찾기 시작한다면 안내를 놓치고 또 듣고 하는 일이 생길 수 있어요.
-주민등록증 또는 운전면허증
-본인 명의 휴대폰
-최근 변경한 주소나 연락처 정보
이걸 먼저 챙겨두고 전화를 하는 것을 추천합니다.
3. 보험료 납부 정보
보험료 관련 문의나 자동이체 변경, 납입 확인을 할 경우 계좌나 카드 정보가 필요해요.
내가 보험료를 납부하고 있는 방법을 알고 있어야 합니다.
보통 제가 받아본 질문 중 하나는 (본인확인 할 때)
-보험료가 빠져나가는 계좌
-자동이체 카드 정보
-최근 납부 월 기준 날짜 등
이런 것들을 물어보는 경우가 있었어요.
그러니 내 보험료가 어디서 나가고 있는지는 체크하고 전화를 하면 좋아요.
특히 납부 오류 문의는 이 정보가 없으면 상담이 중단되는 경우도 있다고 합니다.
보험료가 어디서 결제되고 있나요? 이런 질문에 잘 모르겠는데요..라고 대답을 하게 되면 상담이 복잡하고 길어지는 경우가 있어요.
4. 꼭 물어봐야 할 것 체크
꼭 전화를 끊고 나면 또 궁금한 것이 있어요.
그럼 또 전화를 해야하고 시간이 길어집니다.
꼭 물어봐야 하는 것인데 기억이 나지 않아서 못 물어보는 것도 있을 거고요.
그런 상황을 막기 위해서 미리 질문을 메모하고 전화를 하는 것도 좋아요.
저는 꼭 물어봐야 하는 것들 (생각난 것들, 보험 청구에 꼭 필요한 것들)은 메모를 하고 체크해가면서 전화를 하는 편이에요.
이렇게 하면 어렵게 연결된 상담원과의 시간을 허투루 보내지 않을 수 있어요.
상담원이 “추가로 도와드릴 게 있을까요?”라고 물을 때를 대비해서 메모를 간단히 하고 전화하면 좋아요!
예를 들어볼게요.
-실손 보험금 청구 가능 여부
-필요한 서류 목록
-모바일 앱으로 접수 가능한지 / 혹시 안된다면 어떻게 청구를 해야하는지.
예별손해보험 앱 접속 링크 요청 방법
예별손해보험 앱은 있을까?
이 부분에 대해서는 따로 좀 더 자세히 포스팅 하도록 할게요.
보통 요즘은 앱 (어플)을 통해서 보험금 청구를 하는데 여긴 아직 이 서비스가 안되더라고요.
그럼 편리하게 빠르게 어떤 방법으로 청구를 해야하지? 이 부분이 궁금할 수 있는데요.
마무리 글
예벌손해보험이라고 잘못 알 수 있을 정도로 생소한 이름의 보험이죠.
결제가 되었을때 이 이름이 떴다면 여기가 어디지? 할 수 있을거예요.
예별손해보험이 맞는 곳이고 또 궁금한 것이 생긴다면 고객센터로 연락해서 모르는 것들에 대해서 문의해봐야 합니다.
연락이 어렵다는 얘기가 많으니 한번 연결될 때 빠르게 처리할 수 있도록 준비해서 전화하면 좋을 것 같아요.
여유 있을 때 한 번만 정리해 두면, 다음 통화부터는 좀 더 수월하게 할 수 있을 거라 생각합니다.
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